سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً على سلامة الحيوانات الأليفة، وجودة المنتجات، وحماية حقوق جميع العملاء، يلتزم متجرنا بسياسة الاسترجاع والاستبدال التالية. ويعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على هذه السياسة.
أولاً: الكائنات الحية
نظراً لطبيعة الكائنات الحية، ووفقاً لاشتراطات الصحة العامة وحماية البيئة الحيوية، فإن جميع الكائنات الحية التي يتم بيعها في المتجر، بما في ذلك الحيوانات والطيور والأسماك والزواحف وغيرها، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي بعد مغادرتها المتجر أو تسليمها للعميل.
يلتزم العميل بمعاينة الكائن الحي والتأكد من حالته الصحية وسلامته ومطابقته للطلب قبل إتمام عملية الدفع. وبمجرد الاستلام، تنتقل مسؤولية الرعاية والحفاظ عليه إلى العميل بشكل كامل.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأمراض أو الإصابات أو حالات النفوق أو تغير السلوك أو فقدان الشهية أو أي مشاكل صحية قد تنتج عن النقل، أو اختلاف البيئة، أو تغير درجات الحرارة، أو سوء التغذية، أو سوء الرعاية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر بعد الاستلام.
ثانياً: الأغذية والمكملات
حرصاً على سلامة الحيوانات وضمان جودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع أنواع الأغذية الجافة أو الرطبة، والمكافآت، والحليب، والمكملات الغذائية، والفيتامينات، ومنتجات العناية الصحية، وذلك بعد إتمام عملية الشراء و استلامها.
ويعود ذلك إلى عدم إمكانية التأكد من ظروف التخزين أو النقل بعد خروج هذه المنتجات من المتجر، مما قد يؤثر في سلامتها وجودتها، ولذلك لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال لهذه الفئة من المنتجات إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي قبل الاستخدام.
ثالثاً: الإكسسوارات والألعاب والمستلزمات
يمكن استرجاع الإكسسوارات والألعاب والمستلزمات غير الغذائية خلال 24 ساعة أو استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تشغيله.
أن يكون داخل عبوته الأصلية وجميع ملحقاته مكتملة.
أن يكون خالياً من أي شعر أو روائح أو آثار استخدام أو تلف أو خدوش.
تقديم أصل الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال في حال عدم استيفاء أي من الشروط السابقة.
يكون التعويض عن طريق أرجاع المبلغ اذا كان لم يتعدى ال 24 ساعة او استبدال المنتج اذا كان لم يتعدى ال 3 ايام بمنتج آخر أو إصدار رصيد شرائي بنفس قيمة المنتج المستبدل.
رابعاً: الحجوزات والطلبات الخاصة
جميع المبالغ المدفوعة كعربون لحجز حيوان أو لطلب منتج أو بضاعة خاصة تعتبر تأكيداً نهائياً للحجز.
وفي حال عدم إتمام العميل لعملية الشراء خلال الفترة المتفق عليها، أو في حال إلغاء الطلب من قبل العميل لأي سبب، فإن العربون غير قابل للاسترداد، ويحق للمتجر إلغاء الحجز وإعادة عرض المنتج أو الكائن الحي للبيع دون أي التزام بإعادة قيمة العربون.
خامساً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام العميل منتجاً يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والفاتورة.
وسيتم فحص الحالة من قبل إدارة المتجر، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للمتجر - بحسب الحالة - استبدال المنتج أو إصلاحه أو إعادة قيمته وفقاً لما تقتضيه الأنظمة والسياسات المعمول بها.
ولا يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو الكسر أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
سادساً: الطلبات المشحونة
يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه من شركة الشحن.
وفي حال وجود نقص أو تلف ظاهر أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع الاحتفاظ بكامل محتويات الشحنة وعدم استخدام المنتج حتى يتم دراسة الحالة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي مطالبات يتم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة.
سابعاً: أحكام عامة
يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تغيير حالتها الأصلية، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
يحتفظ المتجر بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.